• 100% de nuestros clientes se sintieron seguros

  • 97% quedaron satisfechos con su pedido

  • Más del 90% volverían a comprar

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo funciona el proceso de envío y seguimiento de mi pedido?

En Black Original manejamos una logística internacional completamente rastreable para garantizar tu seguridad en cada compra.

Tu pedido sigue este proceso:

1️⃣ Salida desde nuestra bodega en Estados Unidos

Apenas tu producto es despachado, recibirás la guía de envío internacional (Miami), con la que podrás ver todo el movimiento inicial.

2️⃣ Ingreso a Colombia y proceso de aduanas

Al llegar al país, tu pedido pasa por inspección aduanera.

Este paso puede tomar algunos días dependiendo de la temporada.

3️⃣ Generación de guía nacional

Una vez el paquete es liberado de aduanas, se crea una nueva guía nacional, la cual te enviamos de inmediato para que puedas rastrear el trayecto final hasta tu ciudad.

4️⃣ Entrega final

El tiempo estimado total de entrega es de 5–15 días hábiles.

Siempre estarás informado y tu pedido es acompañado paso a paso.

¿Cómo garantizo que los productos son originales?

Nos aseguramos de ofrecer solo productos 100% originales al serimportadores directosde marcas reconocidas. Todos nuestros productos son adquiridos a través dedistribuidores autorizadosy con lasgarantías oficialesde cada marca. Además, cada artículo cuenta con suempaque originalycertificados de autenticidad, por lo que puedes estar seguro de que estás comprando productos genuinos.

¿En qué transportadora hacen los envíos?

Realizamos los envíos a través deCoordinadora, Servientrega y Interrapidísimo, tres de las empresas de mensajería más confiables en Colombia. Estos servicios ofrecen opciones de seguimiento para que puedas estar al tanto del estado de tu paquete en todo momento

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En Black Original, ofrecemos varias formas de pago para tu comodidad:
Tarjetas de Crédito/Débito(Visa, MasterCard, American Express),Pagos en líneaa través de plataformas como PSE,Nequi,Botón Bancolombia y Efecty.

¿Cuanto tiempo demora en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía entre5a 15 días hábilesdependiendo de tu ubicación. Te notificaremos cuando tu pedido sea enviado y te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas seguir el progreso de tu paquete.

¿Tienen un punto físico donde pueda ver los productos?

Black Original cuenta con una tienda física y sala de exposición en Santa Marta. La mayoría de nuestras zapatillas y bolsos se envían desde nuestro almacén en Miami, EE. UU. En Miami, disponemos de un almacén donde todos nuestros productos reciben un cuidado e inspección meticulosos, garantizando así la máxima calidad en cada pedido. Puedes explorar nuestra tienda online y comprar con total confianza gracias a nuestras opciones de envío a todo el país.